написала начальнику ФМС вот такое письмо через сайт:

Здравствуйте! У меня вопрос такого плана: почему никогда никому не удается сдавать документы в ОВИР с первого раза? Просто ноги туда уже не идут. Вчера мне ПРИШЛОСЬ пойти в ОВИР т.к. пришло время менять заграничный паспорт. Я отстояла 4(!)часовую очередь при этом пришлось отпрашиваться с работы и договариваться с бабушкой, что бы она посидела с ребенком. Вошла я в кабинет ВСЕ документы у меня были при себе, ПРАВИЛЬНО заполнены и только бланк заявление не распознавался спец. сканером и...мне отдали заявление и сказали прийти в следующий раз с зановозаполненой анкетой-заявлением. Оказывается, просто заполнив и распечатав с ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА ФМС завления не достаточно, нужно скачать программу на свой компьютер, заполнить анкету,сохранить и только потом отправить на принтер для печати и тогда МОЖЕТ БЫТЬ специальный сканер установленный в кабинете по приёму документов в ОВИРе его распознает и примет. ТО есть я так понимаю, что мне ещё не раз придется ходить с этим заявлением, которое надо будет заполнять, носить на работу удостоверять, и потом ещё идти в ОВИР, что бы очередной раз сказали что оно не распознается. Если всё так усложняется, то стоит ли вообще прибегать к модернизации ОВИРов т.к. модернизация не упрощает работу в данном месте а усложныем её ? Я работаю, у меня ребенок и я не могу постоянно сидеть в очередях ОВИРа, что бы очередной раз спросить проходит заявление или нет? На сайте я его заполняю по инструкции так почему снова и снова встречаюсь с проблемами? Почему когда приходишь платно оформлять этот же загранпаспорт, то всё делается легко,быстро и с первого раза? Я бы сделала платный загранпаспорт ,если бы были деньги. Неужели нельзя сделать таким же притным подходом к людям и в простых ОВИРах?